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知乎网:问答网站的商业模式

来源:未知 2016-07-14 12:33 编辑:创富志
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导读:艺龙有可能打败携程吗?如果你是在“知乎网”上问这个问题,艺龙的首席运营官谢震就会回答,而且其他互联网人士也提出自己的看法。像知乎这样的问答网站最近热了起来。本文我们就用商业模式五元素架构,来分析一下知乎。



   艺龙有可能打败携程吗?如果你是在“知乎网”上问这个问题,艺龙的首席运营官谢震就会回答,而且其他互联网人士也提出自己的看法。像知乎这样的问答网站最近热了起来。本文我们就用商业模式五元素架构,来分析一下知乎。

 

最近,问答平台网站大热。国内有知乎、者也、米饭、司南及百度新知等,国外也有Quora、Aardvark、Fomsping、Hunch、Hovomatch及查查ChaCha等等。

跟早期出现的问答网站,如百度知道、雅虎问答相比,这些网站最大的分别,是使高价值的信息在互联网上出现并得到更好地传播,进而创造了一个社会化的知识共享社区。

在本文中,我将着重介绍“知乎”这个问答网站。

知乎上问什么的都有。比如有人问,艺龙有可能打败携程吗?麦田对韩寒的质疑有道理么?如何看待线上社交募集股东资金,从而进行线下创业这种模式?如此等等。目前,网站上关于互联网创业的话题是最多的。

而且在初期,知乎就邀请诸如李开复等科技领域的知名人士来回答问题。这不仅免费替网站做了很多口碑推广,也创造了高质量的内容。创始人周源称,知乎刚上线时,就有出版社来讨论出书的可能性。后来知乎也确实把一些优秀答案发表在它授权的杂志上。

知乎的内容只有注册会员才能浏览。如果你想成为会员,必须获得会员的邀请才能加入。当然你也可以主动申请,但职业背景必须符合要求,才会被接受。

二是提问。当你在知乎上提问时,网站不会显示你的名字,其他人还可以编辑你的提问。你也可以通过私信向某个具体人士提问,而其他人则看不到问答内容。

第三则是回答。人们为什么愿意在知乎上回答问题?有用户总结其原因,大致有四方面:自我完善、获得交流、分享观点、结交朋友。当然好的回答会被其他用户“赞”,赞得越多,答案排序就越靠前。而不好的回答则因被评为“没有用处”而被折叠隐藏。

知乎上的问答内容越来越多,为了方便阅读,不仅推出每日精彩内容浏览,还把所有问答按领域分类,将每个领域内的热门问答置顶。

 

知乎商业模式的五元素架构

下面,我们用“商业模式五元素架构”来分析知乎。

第一个元素是“定位”—定位包括一个公司处在哪个细分行业?是多边还是单边市场?谁是利益相关者?组织是什么(合作社?还是非谋利?)。定位要解决的问题是:商业模式中如何设计产品或平台,以及中介的形式(公司决定参与交易的程度和承担的风险)。

知乎所在的细分市场,是“智力资本交易平台”。这个市场我们在上一期讨论过。在智力资本层次方面,知乎是在格理集团GLG之下,其问答的内容可以简单到个人爱好,例如笔者收到一个问题,问香港有什么好的小吃。如果知乎的智力层次再向上发展,可能做到格理的层次—讨论商业知识或市场经验。但是知乎要做到赏金公司InnoCentive的级别—提供发明专利或解决科技难题,恐怕比较难。当然,这也不会是知乎的目标。

知乎是一个多边平台。利益相关者中有提问者、回答者、关注者,以后还可能有广告商。至于有没有广告,是下面要讨论的另一元素“收入”要考虑的问题。

 

知乎在组织层面则非常简单,应该是谋利的公司。

二是“资源”—包括各种有形或无形(专利技术、品牌)的资产、公司内部人才、外部合作伙伴等等元素。商业模式设计的每一步都要考虑所拥有的资源。

知乎需要将这些资源组合起来,支持及提供服务给所针对的用户,产生盈利及提供独有的价值主张。

举个简单的例子,假如知乎有“语义分析工具”,将可大大抛离类似的竞争对手。因为知乎可以自动把基本上一样或非常接近的问题组织在一起,这时提问者可能已经从之前的问答中找到答案,而不需要再次提问。

三是“用户”—包括用户都是谁,谁可以参与,谁不能参与?企业与用户的交易结构是什么?用户之间的共同创造和社会化程度怎么样?在商业模式设计中主要解决如何设定服务对象,以及游戏规则的问题。

知乎针对的用户,是大众?还是针对具有专业知识的人士?这跟定位有关。哪些用户收费?哪些免费?这也会跟另一元素“收入”有关。五元素架构中的各个元素互相关联,甚至牵一发而动全身。

和用户的交易结构怎么设计,将产生不同的效果,甚至可以变成不同的商业模式。我们以知乎和赏金这两种商业模式为例,在对用户的奖励机制(交易结构的一部分)方面,知乎是给提问的用户向具体人士提问的机会,没有具体的奖励;但赏金公司则是通过招标或悬赏,来推动用户间的交易。

在共同创造或社会化程度方面,知乎要比赏金高很多。知乎的问题被编辑过,答案也有很多人参与。而且虽然同是多边市场,赏金却几乎没有社交网络的味道。

四是“收入”—在一个商业模式中,收入是不可或缺的一环。它包括收入来自那些客户(例如免费报纸收入全靠广告)以及盈利模式:是先免费后收费,还是一次收费或每月订阅;是自助餐形式的收费,还是点菜来收费等等。它解决商业模式设计中如何收费的问题。

具体到知乎,它以后的盈利模式,是广告还是类似格理的收佣金和入门费?现在要作出判断还为时过早。

五是“价值”—你替用户解决了什么问题、满足了什么需求。是更便宜或更容易去做某一项工作?是降低搜索成本,还是提供更个性化的产品或服务?在商业模式设计中要解决的问题是,提出什么新的价值主张。

从知乎来看,它希望达到“让合适的人来回答合适的问题”的效果。这跟谷歌的理念—让人们更容易找到合适的信息及资讯,有异曲同工之妙。

这也说明,不同的商业模式也可能从不同角度来正面竞争—知乎是社会化问答,谷歌是搜索。而这才是“问答服务公司”受到风投机构追捧的根本原因。

 

早期运营是为了探索商业模式的可行性

要理解商业模式,不能把什么东西都放到这个概念里。商业模式并不单指产品、运营、技术或盈利模式,而是跟这些都有所关联。事实上,如果能把上述五元素及它们之间的关系都介绍清楚,便可完整描述某一公司的商业模式。

而商业模式设计的本质,是把公司相关活动组织起来,给所有参与的利益相关者创造价值。

一个企业的早期运营,主要目的是探索商业模式的可行性。以知乎来看,这个阶段需要解决三个问题:一个是如何启动;二则是知乎的关系(人与人、人与话题及人与问题)能否成为持续的驱动?如果成功,最后要解决第三个问题—收费模式的问题。三个问题全部解决后,才是知乎的商业模式成型之时。

值得注意的是,如何启动多边市场,是很多这种类型的创业公司都需要解决的难题。在这一点上,知乎是模仿国外的Quora,采用“实名制”及“邀请制”的办法来实现。知乎希望吸引用户提出有深度的问题,进而邀请名人给予高品质的回答。同时吸引更多高品质人士的关注,并成为回答者的粉丝。这样多边平台便启动了。

社会化问答网站在中国的创新,不在于如何启动,而在于如何解决持续驱动和收费的问题。谷歌创立了三年才解决收费问题,对于知乎,还需要耐心等待。

 

■作者为香港中文大学兼职教授

 

有人在知乎上问:

盛大公司内部采用游戏式的管理,实际操作起来效果如何?如何将工作绩效量化为“经验值”比较合理?有其他采用该种管理的案例吗?

 

问题补充:

盛大“游戏式管理”的核心规则是:所有员工都会像游戏中的人物一样拥有一个“经验值”,员工平时的表现和工作业绩,都将被经验值忠实地记录,而今后的盛大员工将像网络游戏角色一样,通过“练级”提升经验值获取晋升或加薪机会。所有的员工都可以随时查询并管理自己的经验值。

 

答(郝培强,iApp4Me创始人,iOS开发者):“练级”的好处:

1、每个人每天自动涨经验值,一年大概能涨5%的工资。有积累有进步的感觉,很像日本的终身雇佣制,容易培养中低层员工和老员工的忠诚度。2、对项目的贡献可以轻松量化。问题:1、进公司时谈的Offer决定了等级,精确到经验值个位数。以后擢升变得很困难。如果没有大量的项目经验值很难升级。这就造成了很多本来做事务性工作的人,也到处考虑立项。成长路径太单一,很多人只能慢慢升级。2、项目经验值的分发,完全是领导说了算,有很多不合理……(摘自知乎网)

 

 

还有人在知乎上问:

为什么在道德上,人们通常认可沸煮螃蟹龙虾,而不认可沸煮猫狗?

 

答(杨勃,豆瓣CEO):

对这件事我有亲身感受。曾经对活煮螃蟹有觉不忍。后来一次电视上看到一群螃蟹围吃一只受伤海鸥的镜头,立刻义愤填膺地觉得以后要多吃螃蟹。为什么同情小鸟而不是螃蟹?按照自私基因的观点,我们的同情心(Empathy)和DNA重合度非常相关。比如堂姐妹之间特征基因有1/8完全相同(除去人类共同的DNA不算),就不如爷孙之间1/4重合来得亲。推广到物种之间,人类的DNA和哺乳动物之间重合得很多。鸟类远些,虫类又远些。最远的到病菌,多数人对消毒没有任何负罪感吧。

 

不过我问过一个习佛的朋友关于大米也是生命的问题,被告知“一呼一吸皆是业”。善哉。

 

又有人在知乎上问:

为什么一般的流行歌曲每首歌都是4分钟左右?

 

答(郭劲刚,现场调音师,录音师/制作人):

这跟最初的唱片制式有一定关系,但不是主要的。更重要的是商业电台对流行音乐传播的影响。……西方几十年来所建立的唱片工业体系是基于商业电台的普及和兴旺而发展起来的。而当互联网发迹,也就是商业电台成为夕阳产业的时候,唱片工业也就开始走不休止的下坡路了。而且,声音不比影像,也不如文字,在吸引并持续保持人的注意力方面先天不足。如果在几分钟内没有新鲜的声响或内容刺激,人的注意力会很容易分散……

其实,到七十年代甚至八十年代,西方流行音乐里面也不乏“鸿篇巨著”的……而现在?最好前奏不超过八小节就进唱,全歌别超过三分半钟,副歌重复部分最好在三遍以上并且要好记易唱。为什么?前奏那么长你让唱K的人等死了,而且还是花钱等,还不能像尾奏一样“飞”掉它;前奏那么长,谁会拿它当彩铃?我都接起来三回了还没进唱呢,拿它做彩铃意义何在?副歌要三遍以上?这是当然的,否则谁能……